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中國鞋網帶您聚焦2012消費維權新走向_鞋業資訊_行業新聞

发布时间:2019-03-06 16:16:42 编辑:笔名
中國鞋網帶您聚焦2012消費維權新走向_鞋業資訊_行業新聞 【-行業新聞】你遇到過消費問題或者購物陷阱么?你選擇了維權還是忍氣吞聲?維權路上,你是否遇到過困難或曲折?一年一度的3 15國際消費者維權日即將到來,本期將聚焦普通消費者的維權之路,并為您解讀2012年消費者的投訴熱點和維權新走向。 消費者 嫌麻煩沒證據 他們放棄維權 商家答應的事沒有做到,或者購買的商品質量出現問題,當遇到這些消費問題時,不少人放棄了維權,選擇忍氣吞聲。近日,記者采訪了眉山城區數位市民,了解到他們放棄維權的種種原因:損失金額不大、沒憑證、怕麻煩 今年1月,劉小姐在環湖路上一家鞋店花99元錢購買了一雙時尚女鞋,商家承諾一個星期內出現質量問題包退,三個月內出現斷底脫膠現象包換。 穿了20多天后,劉女士發現鞋底出現一條細縫。家人建議她找商家退換,但劉小姐放棄了, 沒有任何有效憑證,商家憑什么相信這雙鞋子是在他那兒買的?而且我很忙,實在不想因為一雙鞋子耽誤了工作。 記者還了解到,在當下流行的網購中,買賣雙方通過網絡進行溝通交易。發生消費糾紛時,聊天、匯款記錄等信息并很難像實體店開具的發票那樣有說服力,賣方的姓名、詳細地址等信息也很難查證核實。即便有發票,知道賣家的相關信息,但買賣雙方不在同一個城市,消費者要想維權依然很難,主動放棄維權的人不在少數。 消費者 維權路挺艱難 他們有點 頭痛 近幾年的消費調查顯示,網購消費成為侵害消費者合法權益的又一大 領域 。快遞成慢遞、商品質量與網店宣傳不符 面對此類遭遇,不少消費者選擇了維權,但他們在維權路上,又遇到什么樣的困難呢? 去年9月,市民蔣女士網購了兩件衣服,并與商家約定選用某快遞公司的服務。按規定,快遞派件員應將郵件派送到收件人手中并由本人簽收。然而,蔣女士一直沒等到快遞派件員的電話。后來她打電話詢問才得知,派件員將郵件送到了小區物管辦公室。 蔣女士認為,該快遞公司派件員的行為違反了相關規定,侵害了她作為消費者應享有的合法權益,于是致電派件員要求其承認錯誤并道歉。但派件員不但不道歉,反而回罵。 蔣女士很氣憤,決定向相關部門投訴。當聽說快遞業歸郵政部門管理后,蔣女士輾轉撥打了10多個電話,但依然未能找到受理投訴部門的聯系電話。無奈之下,蔣女士撥通了該快遞公司總部的投訴電話,工作人員表示將在調查處理后,盡快將處理結果反饋給蔣女士。但至今,蔣女士并未接到過來自于該快遞公司的任何反饋電話。 市民陳先生網購維權也遇到問題。不久前,陳先生在網上購買了一套墻貼,但收到貨一看,墻貼的顏色與他購買的不一致,而且存在一些瑕疵。他要求退款,但賣家堅持認為商品的顏色和質量沒有問題,拒絕退款。為了維權,陳先生撥通12315消費者(投訴)熱線,工作人員要求他提供相關證據,如聊天記錄、消費記錄等。陳先生很少網購,沒有保存聊天記錄的意識,手里除了一張匯款憑證外沒有其他證據。終,因為證據不足,陳先生的維權之路也以失敗告終。 記者了解到,多位市民在合法權益受到侵害時,出現不知道該找誰投訴,維權證據不足等情況,加上維權所需時間較長,耗費人力、物力等,這讓不少消費者的維權路以失敗告終。 部門 市民應理智消費 勇于維權 針對各種消費投訴,日前,市消協相關負責人表示,消費者在日常的消費購物中,應警惕虛假廣告,理智消費,一旦權益受到侵害就應該勇于拿起法律武器維護自身的權益。 該負責人指出,現在虛假廣告不少,消費者要理智消費,到具備資質、售后有保障的商店購物。購買商品時一定要索要發票,并保管好三包憑證等票證,商品維修時,要督促商家按 三包 規定填寫維修記錄,并保管好維修記錄,以免發生消費糾紛時難以維權。 此外,該負責人還建議,一旦碰到突發性產品責任事故如啤酒瓶、汽水瓶、壓力鍋、彩電爆炸或使用燃氣熱水器傷人等,應在采取搶救措施的同時,保護好現場,并盡快請有關人員到現場勘察,獲取盡可能多的證據,以便成功維權。 關注 維權新走向 網購成熱點 近日記者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉,2011年全市12315系統共處理各類信息2414件,比上年同期減少8.9%。其中申訴910件,受理咨詢1409件;為消費者挽回經濟損失178.5萬元。 在這些數據的背后,記者發現,除了一些 傳統 的消費投訴熱點,網購、快遞和食品安全的問題成了新的消費投訴、咨詢增長點。 商家 小問題多協商 希望雙方互體諒 在消費者為是否維權糾結,或者在維權路上執著前行時,商家們也關注著消費者的維權行為。面對消費者的投訴或者維權行為,商家又怎么看?近日,記者走訪了眉山城區多家商鋪。 看法一 有點煩 小問題都要被投訴 很多時候都是些很小的問題,買主動不動就大吵大鬧地要退貨,遇到這種消費者是讓人頭疼的,其實他們和我們好好協商,小問題是可以解決的。 說起遇到消費者投訴時如何處理,商業街某品牌服裝店老板王女士發表了看法。她表示,遇到消費者投訴時很難處理妥當,特別是遇到一些比較 難纏 的消費者。王女士說: 其實我們在銷售每一件服裝的時候都會讓消費者試穿衣服,他們覺得滿意才購買。對于一些有特別要求的衣服,比如必須干洗,我們還會提醒消費者注意。 王女士認為,很多時候,是由于消費者購物后不關注注意事項導致出現問題而上門投訴。 去年3月,一位姓郭的女士買了套衣服,因洗滌方式不對,導致衣服縮水,她找到我們硬說衣服有質量問題。 王女士說,她希望買賣雙方能相互體諒,消費者因人為原因造成的問題,不要把責任推到商家頭上。 看法二 看情況 曾遭 黑手機 退貨 如果是我們銷售的產品出現質量問題,我們必須承擔責任;如果是其他人為原因造成的或根本不是我們售賣的產品,我們不負任何負責。 紅星路某手機店老板李先生對記者說,如果有消費者因手機售后問題找到店里,他們會先了解情況,如確有必要,再送手機到維修點檢測,如果檢測結果確實是手機質量的問題,他們會給消費者調換或是退貨。 但如果是消費者人為損壞,就需要消費者自己負責。去年,還曾發生過一位消費者拿著在地攤上買的"黑手機"到店里來要求退貨的情況,像這種我們是堅決不予理會的。 李先生說。 看法三 積極面對 有投訴服務得改進 讓顧客滿意是我們服務的宗旨。遇到顧客投訴,我們就不要怕麻煩,也不應該回避問題。 城區杭州路北段某飯店李經理說,他們會積極面對消費者的投訴和盡快解決問題。他認為,如果遇到顧客投訴,說明飯店的服務還存在不足,管理水平還有待提高, 遇到顧客投訴,我們會積極想辦法解決問題,讓顧客滿意。 【短評】 3月15日,國際消費者權益日,雖然每年的主題不一樣,但目的都是為了保護消費者的權益。 要保護消費者權益,消費者不僅責無旁貸,更需主動出擊,不斷加強學習,增強鑒別能力和消費維權意識,在消費行為發生之初,就主動保護自身權益,這是快、直接也是有效的方法。 但光靠消費者的努力還遠遠不夠,還需要加強維權體制建設,需要相關部門加強執法檢查和查處的力度,在消費行為發生前或發生時盡量避免侵害消費者權益現象的出現,當侵權行為發生后,能及時快速幫助消費者維權。 保護消費者權益不僅是消費者個人的事,也不僅是相關部門的責任,而需要全社會共同努力,才能創造出和諧安全的消費環境。 (-專業權威的鞋業資訊中心)
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