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呼市五一假期日用百货纠纷成消费申诉热点联

2018-10-31 14:09:30

呼市五一假期日用百货纠纷成消费申诉热点联商资讯中心

为保障 五一 小长假期间市场的繁荣稳定,让广大市民渡过一个安全、愉快的节日,呼市工商局精心组织、周密部署,工作人员轮流坚守维权岗位,时间接听受理和处理消费者的各类申诉举报,有效维护消费者的合法权益。4月29日 5月1日,受理消费者申诉举报、咨询147 件,其中日用百货类申诉成为 五一 期间消费者申诉热点问题。

一、基本情况

期间,受理商品类申诉17 件,其中房屋及装修建材类1件、家用电子电器类4件、日用百货类9件、食品类2件、汽车及配件类1件,分别占商品类申诉总数的5.8% 、23.5% 、52.9% 、 11.8% 、 5.8% 。

期间,受理服务类申诉7件,其中交通运输服务类1件、居民服务类4件、修理服务类1件、旅馆类服务1件,分别占服务类申诉总数的14.2% 、57.1% 、14.2% 、14.2% % 。

期间,受理举报1件,反映某商家无照经营。

期间,受理各类咨询122件,主要集中在:电视购物出现问题如何投诉;产品质量去那些部门可以鉴定;赠品是否享受 三包 服务;预付 定金 能否退款;产品无质量问题,能否无理由退换货;加油站不按时上下班向那些管理部门投诉;服务人员态度恶劣能否投诉等问题。

二、受理特点

(一)接听总量呈下降趋势,比去年同期相比下降 18% 。主要原因是: 1 、工商部门加大 五 一 期间流通环节市场监管力度,保障市场消费环境安全健康; 2 、各职能部门宣传力度的加大,使消费者对各部门职责有了更深入的了解,出现问题后能直接向对口监管单位进行投诉; 3 、各大商场、市场等消费场所充分发挥 两站 作用,将消费纠纷化解在源地。

(二) 五 一 小长假期间,申诉举报总量较去年同期相比有所下降,投诉种类相对集中,主要涉及在日用百货、家用电子电器、食品类、居民服务等几个方面。

三、受理热点

受理申诉24件,其中日用百货申诉9件,占申诉总量的37.5% ,成为2011年 五 一 申诉的热点。消费者反映问题主要集中在:皮鞋出现开胶、断面、色差、破损等问题商家不予处理;衣服出现起球、褪色、缩水、开线等问题商家不予退换;电磁炉故障无法使用,商家以赠品为由不履行 三包 ;新购豆浆机出现问题商家不予退货等方面。 (来源:工商局)

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