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县人社局四项举措打造优质服务窗口

2018-11-02 12:01:03

县人社局“四项举措”打造优质服务窗口

一是抓管理制度化,规范服务程序。制定《服务大厅管理办法》、《窗口工作人员考评细则》、《服务大厅制度汇编》、《窗口工作人员服务用语规范》等制度,实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、追究问责制等制度,统一窗口服务程序、明确窗口岗位职责、严格窗口办事时效、规范窗口的服务行为。二是抓服务人性化,体现高效便民。坚持以人为本原则,统一工作人员行为规范,明确工作人员做到: 四不 ,即不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突; 五心 ,即待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。三是抓教育日常化,提升服务质量。组织开展 小窗口大服务、小窗口大形象、小窗口大作为 专题教育活动,增强窗口工作人员的意识、荣誉意识、服务意识,引导干部职工将小窗口做为实现自我价值的舞台,在小窗口上做出大作为。同时,组织窗口工作人员经常性地学习政策法规,努力提升工作人员政策理论水平,更好地为群众提供服务。四是抓办事公开化,实行阳光服务。在大厅内部将窗口工作人员姓名、身份、主要职责和相关政策法规、办事流程、服务承诺等信息全部上墙公开,公布公布举报,设立举报信箱,主动接受群众的评议和监督。

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