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品牌关系的形成

2018-11-01 10:35:18

品牌关系的形成

随着市场态势由卖方市场向买方市场转变,顾客拥有更多的选择权和话语权。市场性质的转变导致以交易为特征的传统营销理论被以维系顾客关系、获取顾客资产为中心的关系营销理论所代替,Philip Kotler称之为营销学研究范式的转变。关系营销的实质是组织通过营销战略规划及实施以获得、建立和维持与顾客紧密的长期关系。品牌关系理论是品牌研究的阶段,是关系营销理论在品牌层面上的应用。品牌关系理论的产生背景可以归纳为以下两点:

1.顾客对品牌需求层次的提高

品牌不只是一个简单的标志符号,它具有更复杂的内涵。Kotler认为,一个品牌具有六层含义,即属性、利益、价值、文化、个性和使用者。根据马斯洛的需要层次理论,人的需要层次具有递进性,对品牌的需求亦如此。随着品牌竞争的加剧,顾客对品牌的需求不止局限于属性、利益层次,而是追求品牌所特有的nd Religion)模型中,品牌的发展被划分为产品、品牌概念、公司理念、品牌文化和品牌精神五个阶段,其中品牌文化和品牌精神是品牌发展的阶段,即品牌天堂阶段。

2.企业经营理念的转变

交易营销视角下,企业认为在供需价值链所提供的价值一定的条件下,消费者获得的价值越多意味着企业得到的价值越少。但关系营销将重点放在企业和消费者整个供应链体系的价值的提高上,而不是一定数量价值的不同比例分割。企业不再将消费者视为价值争夺的对立面,而是通过与其建立一种相互信任、依赖的合作关系来提升价值,共同获利。这要求企业以共赢观念而非零和博弈观念来处理企业和消费者之间的关系。

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